南宁市第四人民医院是广西区域内规模较大、南宁市唯一的一所以感染、传染及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象，集医疗、预防、保健、康复为一体，并具备教学、科研功能的三级甲等专科医院。

医院以收治艾滋病、结核病、肝病以及其他所有法定传染病为专科特色，同时也为非传染病患者提供服务，是广西艾滋病临床治疗中心(南宁)、广西医科大学附属南宁市传染病医院、国家卫健委（原卫生部）艾滋病临床培训基地、广西北部湾经济区传染病防控重点建设单位。是中国人民解放军总医院第五医学中心（原中国人民解放军第三〇二医院）合作医院以及首都医科大学附属北京地坛医院技术协作医院、附属北京佑安医院主办的北京佑安医疗联盟医院、附属北京胸科医院主办的全国结核病联盟医院。2017年以来，医院建立南宁市及广西壮族自治区两级传染病领域首个院士工作站——中国科学院王福生院士工作站；全国著名皮肤病学专家、医学真菌学专家——中国工程院院士廖万清院士工作站也落户医院；广西传染病领域首个博士后创新实践基地——第四批广西博士后创新实践基地也成功获得自治区人社厅批准建设，此外还成立了南宁市第四人民医院施焕中专家工作站（南宁市第七批特聘专家）。

医院坚持科技兴院的方针，积极开展科学研究。2011-2018年，获厅局级以上科研项目立项102项，其中，省部级科研项目4项，“十二五”国家科技重大专项子课题3项，“十三五”国家科技重大专项子课题2项。获厅局级成果奖35项，获国家知识产权局受理实用新型专利申请12项，已获授权1项。

走在传染病防治事业的发展道路上，南宁市第四人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻全国卫生与健康大会精神，始终秉承“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的医学人文精神，坚持将“为生命站岗”核心价值观贯穿于医院管理的每一个细节,让“以病人为中心”的人文理念深入职工心中，以人文服务为媒介，持续提高医疗服务水平，切实改善患者就医体验，取得良好效果，医院荣获“2016年度全国医院后勤管理创新示范单位”“广西医疗服务百姓口碑榜公益先锋奖、就医体验奖、医德医风奖”“2017年度全国改善医疗服务示范医院”“进一步改善医疗服务行动计划先进集体”“2018年度管理创新医院”。 

树医院人文品牌，厚人文发展基石

医院遵循“人文先行”的发展方针，以60年来在传染病防控奋斗历程中积累的特有文化作为基石，以加强医院文化建设为主线，走文化引领的发展道路，举全院之力打造具有传染病医院特色的医院人文品牌。2010年以来，医院院徽、院旗、院歌、院训、院旗、办院理念、核心价值观、愿景、院树、院花等系列文化元素相继诞生，给传染病医院特色文化注入活的灵魂。在这样的特色文化土壤上，医院在医疗服务、行政管理和医疗技术层面先后孕育出抗艾先锋杜丽群、扶贫“优秀第一书记”杨修凯和“白求恩式好医生”邓建宁三个极具正能量和颇有社会影响力的先进典型。

医疗服务楷模推动医疗向人文医学模式转换。艾滋病科杜丽群护士长用爱心与耐心让众多陷入绝望而拒绝治疗的艾滋病患者重树生活信心，先后获南丁格尔奖章、白求恩奖章、全国优秀共产党员等50多项荣誉。在杜丽群的感召下，更多的医学毕业生和青年医务人员积极投身于艾滋病防治工作中，针对艾滋病病人的医疗服务从单纯的身体治疗转变为同时提供人性化的诊疗服务和心理指导，带动着医院医疗发展朝着人文医学模式转换。

行政管理精英带动医院行政后勤服务能力提升。医院选派原人事科科长杨修凯到南宁市邕宁区百济镇新平村任第一书记，她资助贫困孤儿，为该村筹资金、引企业、拉项目，组织专家义诊和送医送药，号召医院职工捐款达26万元帮助贫困户，带领新平村2年内高质量脱贫。其对村民的人文关怀赢得了百姓的信任与爱戴，获评“全区优秀贫困村党组织第一书记”。杨修凯的优秀事迹带动着医院管理人员持续改进工作作风、创新工作方法、提高工作效能，医院行政后勤服务能力得到有效提升。

医疗技术专家引领医务人员医学诊疗技术提高。邓建宁副主任医师率领团队创建艾滋病外科，以精湛的医术和高尚的医德点亮5000多名艾滋病患者的健康之路,为1700多例艾滋病患者施行外科手术，被评为全国第二届“白求恩式好医生”。自治区还授予他广西卫生健康系统二等功个人。医疗技术领头人的树立，为医院营造出了“人人都是先进，人人争当典型”的良好氛围，引导着全体医务人员不断提高诊疗技术。

三个先进典型人物的影响力和感召力激励着全体干部职工将“为生命站岗”核心价值观和“勇于担当、甘于奉献”的医院精神融入到日常工作中，将“患者利益至上”“患者是第一位”的人文理念实践于医疗服务里，独具传染病医院特色的人文品牌成为了医院的一张靓丽名片。从培育先进典型个人转变为树立先进典型品牌，使先进典型的引领和感召作用覆盖全院各层面，对医务人员强化人文服务意识，促进医患关系和谐发展起到积极作用。 

奉人文诊疗服务，优患者就医体验

医院始终以病人为中心，以增强患者就医体验为出发点和落脚点，给予患者最优的医疗服务及最温暖的人文关怀。

一是营造舒适环境，提供便民服务。新建医院大门，修整院内道路，拓宽院外道路，完善院内标识和路面标志，完善无障碍设施，相继建成和完善甲类传染病负压病房、医技楼、广西艾滋病临床治疗中心（南宁）大楼并投入使用；严格落实公共场所禁烟要求，保持环境整洁，美化院容院貌，建造花园式的休闲活动区、杏林休闲吧、儿童乐园等；设置便民服务车，到医院附近公交车站接送来院就诊患者；开设婴儿游泳馆和孕产妇瑜伽班；实现“多渠道预约、实名制就医、自助机服务、多途径预存及结算”信息化建设及检验结果自助打印，实现银行卡、微信、支付宝多样方便的支付手段及医院智慧社保诊疗一卡通的全面使用，缩短患者院内挂号、等候及就诊时间。在医院5号楼一楼候诊大厅设立钢琴角，聘请身患右侧偏瘫后遗症，有异于常人的音乐天赋的黄卓鹏为医院专职人员演奏钢琴。鹏鹏的励志故事还得到了《广西新闻》报道。悦耳动听的钢琴曲舒缓了病人焦虑不安的心情，提高了病人配合治疗的积极性和信心，为等候就诊的病人及陪同亲属营造出一个充满关怀、温暖的就医环境。

二是贴心服务患者，点亮志愿活动。艾滋病科门诊率先实现保护病人隐私的临时队列叫号，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施；在门诊大厅和临床病区设置医患沟通驿站和志愿服务站，安排青年职工和志愿者轮岗，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、轮椅护送、心理健康疏导等志愿服务工作；成立广西红十字南丁格尔志愿者服务队和中国南丁格尔志愿护理服务总队南宁市第四人民医院分队，医院300多名志愿者走进病房、社区、乡村、教育机构、特殊场所等开展医疗救助、捐资助学、产业扶持，受益人数3.7万余人次，服务队获“全区优秀红十字志愿服务组织”“中国南丁格尔志愿护理服务2016至2017年度先进志愿服务分队”。甚至有从医院回归社会的HIV感染者自愿回院加入志愿者服务队，在医院南宁红丝带之家为艾滋病患者及家属提供同伴教育，医患联手齐抗艾滋。医院志愿服务队荣获首届全国卫生健康行业青年志愿者服务项目大赛铜奖、荣获2018年广西志愿服务项目大赛银奖，对促进广西卫生健康行业志愿服务工作的蓬勃发展起到了积极的推动作用。

三是爱心救助患者，彰显人文关怀。医院在艾滋病病区设置终末期临终关怀室，与红十字会、殡葬部门合作提供临终关怀及殡葬服务，为患者及其家属提供全方位、人性化的服务。曾经简陋的太平间经过装修改造，还有了新名字——“了然阁”，经过“生如夏花之绚烂，逝若秋叶之静美”这幅对联装点，在送别的最后时刻，这个有着不同韵味的“了然阁”给病友家属带来些许安慰，得到了他们的认可和赞许。2011年，一位妊娠合并肝衰竭的妇女，需尽快终止妊娠才能保住其生命，但主管医师反复劝说，患者都不同意。院领导知情后，用了10天时间反复耐心地与患者沟通，悉心的做好思想开导和心理安抚工作，最终孕妇同意终止妊娠，并在医务人员100多天坚持不懈的协同抢救下顺利康复出院。此外，医务人员曾为多名危重症手足口病患儿、贫困村先心病人、肝衰竭重症患者竭尽全力进行手术，并组织职工为其捐款，以及给患者买蛋糕庆祝生日，免费为对口支援村镇的特殊病人做检查和手术等，切实减轻家庭困难的患者经济负担，用爱心为众多病人筑起了健康堡垒。

2017年南宁市卫生健康系统“进一步改善医疗服务行动计划”中，医院在全市二级及以上医疗机构中排名第四。2018年南宁市卫生健康系统第三方满意度调查中，医院在委属单位中综合满意度排名第四，在医疗机构中排名第三。在医信天下发布的《2018年度中国医院影响力专业排行》中，医院感染性疾病科位居广西第一，华南地区第二，全国第十三。

育和谐职工之家，增职工荣耀之感

“要想让职工对患者好，我们首先要对职工好。只有职工的满意才有病人的满意！”医院吴锋耀院长说。面对当前紧张的医患关系，吴院长呼唤医学人文回归。他率先成为践行医学人文精神的领头羊，在本院开展人文医学相关内容的全员培训，到广西区内多家市、县级医院进行人文医学讲学，坚持每日走访门诊、病房，看望和慰问在临床一线值夜班的医务人员。

医院坚持将“尊重人才、关心人才、信任人才、培育人才”作为人才工作的出发点和立足点，为人才营造出平等、宽和、激励、创新的环境。医院领导班子尊重和珍惜人才，他们一对一跟有离职想法的年轻医生谈心谈话，挖掘其身上的潜力和闪光点，鼓励其奋进，最终挽留了很多优秀的有志人才继续为医院建设奋斗。医院为强化职工人文服务意识，不断提高医务人员的专业和人文素养搭建广阔平台：如在院内承办全国及自治区的继续教育项目培训班，开展学习《唤醒医疗》《唤醒护理》等读书活动，定期邀请国内外知名专家教授来院开展学术讲座、名家讲堂和业务知识培训；组织中层干部和中高级职称人员到区内外优秀医院考察学习和参加中国医师人文医学技能培训、心理咨询师培训；选派业务骨干到国内大型三甲医院进修学习以及赴美国、德国、匈牙利等国家深造。同时，通过建立王福生院士工作站、廖万清院士工作站、施焕中专家工作站和博士后创新实践基地，吸引更多高层次的人才，为职工职业发展提供更宽广的科研平台。医院每年评选出十佳医师、十佳护士、人文医生、人文护士、人文科室、优秀管理者等奖项，激励全院职工努力奋进。

同时，医院始终“以职工为主体”，关心职工生活。医院在重大节日定期开展音乐会、戏曲名段欣赏晚会、知识竞赛、各类球赛等文体活动；医院制定推出女职工哺乳假，158天产假后至婴儿满周岁的假期为哺乳困难职工送上“及时雨”；开设暑期幼儿托管班，对学龄前幼儿实施免费托管，解决职工暑期“后顾之忧”；开展“知艰辛，懂感恩，促成长”体验式夏令营活动，让职工子女成为职工“最坚强、最懂事的后盾”；实施民生福利工程危旧房改住房改造项目，为职工提供一个“温馨的家”；开展离休干部慰问活动，做好医疗保健、探望慰问和帮困解难工作；帮助职工子女联系就读离家最近的优质学校；家有子女中考、高考的职工在子女考试期间给予休假安心照顾，并对考上重点中学、大学的职工子女给予奖励。以上若干以职工切身利益为出发点的人文关怀措施，增强了职工对医院的认同感、归属感，提高了职工幸福感，营造出职工团结和谐、亲如一家的和谐氛围。“我们一直以职工为主体，做到精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让其舒心、顺心、安心地为患者精心服务。”党委书记兰江说。

六十年来风雨兼程，南宁市第四人民医院始终坚守在传染病防控工作的最前线，作为坚守在没有硝烟的战场上排头兵，她赢得了社会公众和患者的信赖与尊重。医院将始终坚持“改革兴院、人才强院、科研立院、文化固院、特色塑院”的办院理念，坚持“为生命站岗”的核心价值观，通过不断创新丰厚的人文关怀措施，力促患者职工满意度双提升，不断提高医疗技术水平，改善医疗服务质量，朝着“立足首府，服务广西，面向东南亚，紧跟一带一路，国内一流的现代化三级甲等传染病医院”的愿景奋进。