一直以来，广西医科大学第一附属医院将人文建设作为医院管理运行的“最强大脑”，将人文素质的培养作为医院发展进取的“催化剂”，秉承“大医大德、至臻至善”医院核心价值观，坚持人民至上、生命至上的服务理念，全力推进医、教、研协同发展。以立足八桂、面向全国、辐射东盟的视角，2019年服务门急诊患者267万人次、手术5.9万台次、出院患者12万人次，为壮乡群众提供了安全高效的优质医疗服务。医院依托中国—东盟医疗保健合作中心（广西）、中国—东盟远程医学中心等国际平台，积极融入“一带一路”建设，为推进中国—东盟医院管理合作事业做出新的尝试，助力建成健康丝绸之路。医院人文建院模式获得了群众认可，先后荣获了全国文明单位、全国百佳医院、全国百姓放心示范医院等荣誉称号。

一、人文建设做细抓实，为老百姓服务的理念根植于心

1.加强人文基础设施建设，提升就医体验。为了解决老百姓看病难问题，医院领导班子带头腾出住院部办公场所，新开设了16个标准化移植病仓，解除了移植患者“一床难求”困境；耗资300多万元建立了院内无障碍玻璃廊桥，患者雨天看病检查不再淋雨；对门诊厕所改造后进行星级化管理，改善就医环境。以医学科普为核心内容，搭建了门诊、病房等诊疗区域的健康宣教栏，建设了儿童术前等候区等一批充满人文关爱的基础设施。

2.优化流程，方便群众就医。医院在合理布局诊疗设施的基础上，推出门诊电子就诊卡、“云胶片”、检验结果扫码查询等措施，实施门诊分时段预约就诊，改善了患者就医体验；门诊全面上线微信、支付宝“扫码付”、导诊条二维码付费，减少了缴费排队等候时间；门诊各个楼层，均设有自助终端机，可以自助缴费、自助打印病历、化验检查结果报告单、处方；对全院诊疗流程进行了系统梳理，优化住院和门诊诊疗流程，方便群众就医。

3.以病人为中心，体现人文关怀。医院尊重病人知情权利和隐私，实行诊疗前谈话谈心制度，医患共同决策治疗方案；制作术后暖心小卡片、“六·一”“三·八”等特殊节日为患者送上小礼物，关注患者；24小时投诉渠道开放模式，及时、耐心地回应患者的诉求，全面实施移动互联网扫码进行满意度调查，并将满意度调查结果进行反馈，以“持续改进单”方式有针对性地改进服务。

4.以职工为中心，实施人性化管理。医院始终坚持以人为本的管理方法，关注职工需求。通过职代会、员工满意度调查等方式，及时了解职工需求并调整管理方向，充分调动医务人员积极性；帮助困难职工申请“金秋助学”补助金，定期组织职工免费健康体检，开展职工生育、住院、生日、职工直系亲属去世等慰问；通过举办道德讲堂、入职培训、授课大赛等活动，增加职工的凝聚力和向心力，激发职工责任感和使命感；开展丰富多彩的文娱活动，丰富职工文化生活，促进职工身心健康，全面提升职工综合素质。

二、积极参与公益事业，履行公立医院社会职责

1.完成应急医疗保障任务。多次完成上级委派的医疗保健任务，如在2008年汶川地震、2017年人感染H7N9禽流感等区内重特大公共卫生事件中参与卫生应急救援、成为广西主要的医疗应急救助力量。同时医院也主动为环广西公路自行车世界巡回赛、“两会一节”等广西重大活动提供医疗保障。

2.积极参与医疗救助项目。医院积极参加政府资助的“精准康复”、“七彩梦”、“先天性结构畸形”、“爱佑童心”“广西综合农村眼保健模式”等慈善项目，为特殊困难群体解决实际困难；参与医疗援非项目、东南亚白内障患者“光明行动”、中国-东盟新冠肺炎防控等国际医疗援助，为国家争取了荣誉。

3.国际合作，助力健康丝绸之路。医院积极参与“一带一路”建设，与多个国家开展国际合作，是中国—东盟国际医疗技术合作医院及中国—东盟医院合作联盟、中国—中东欧国家医院合作联盟、上海合作组织医院合作联盟成员单位，也是中国—东盟医疗保健合作中心（广西）、中国—东盟远程医学中心。依托中国—东盟医院合作联盟，成立了地中海贫血治疗专科、肝胆胰外科专科、器官移植专科等合作平台，建立了急诊专科、传染病防治跨境医联体，这些积极融入“一带一路”建设的措施，为推进中国—东盟医院管理合作事业做出新的尝试，助力建成健康丝绸之路。

4.抗击新冠肺炎疫情，勇担社会责任。新冠肺炎疫情暴发以来，我院医务人员迎难而上，始终坚守岗位，积极为民服务。截止到2020年5月，累计筛查发热病人52035人，全院1900多名医务人员主动请战支援湖北抗击新冠肺炎，先后派出了3批28名医疗队员奔赴湖北抗疫，为新冠患者救治远程会诊200多人次；第一时间在全院构筑起严密的疫情防控体系，制定了严密高效的筛查流程，加强重点加强人群管控、流行病学筛查、流程优化管理，为疫情的防控赢得了时间；充分发挥区域性医疗中心的作用，总结经验，支援东盟国家抗击疫情，编写了全体系、多语言、多媒体、多途径的技术材料，与东盟国家分享中国经验。

5.积极推进医疗帮扶、精准扶贫工作。医院加强对1家紧密型医联体、3家对口支援医院、85家技术协作医院、22家社区卫生服务中心进行技术帮扶，定期派出专家教授到基层医疗机构进行巡讲、义诊和业务培训，帮助基层医疗机构提升诊疗水平；定点帮扶1个国家级贫困县贫困村，派出脱贫攻坚（乡村振兴）工作队员驻村工作，完成帮扶村整村脱贫摘帽；常年派出医疗专家到贫困县紧密型医联体（马山县人民医院）开展管理、诊疗等医疗帮扶，为基层医院培养一支带不走的医疗扶贫队伍。

6.加强医疗公益文化宣传，发出“广西医疗好声音”。医院与广西卫视合作，录制健康知识科普栏目《医科全说》，把医疗健康知识传播到千家万户；利用新闻媒体、医院公众号、微信等宣传医疗“正能量”，医院涌现出大量感人事迹，如白求恩式好医生彭民浩、广西勤廉榜样郑宝石等。在广西传媒集团举办的一项39.47万人参加投票“广西医疗服务百姓口碑榜”网络投票中，广西医科大学第一附属医院在全部的综合实力榜、医德医风榜、就医体验榜和公益先锋榜均位列第一名。

7.推广志愿者文化，展示人文关怀。自我院2015年启动志愿者活动以来，自愿报名参加志愿者服务活动的职工学生多达1500余人，他们在医院门急诊、住院部开展志愿者服务，为成千上万的患者及家属提供了方便；医院各科室结合专科特色，开展了形式多样的特色志愿者活动，如：胃肠腺体外科康汝之家开展 “粉红康乃馨”志愿行动；神经内科开展“红手环志愿者服务团”志愿活动等，得到广大人民群众一致好评。